Registratie klantgegevens

 

Implementatie van de Participatieladder heeft gevolgen voor de registratie van gegevens. Het gaat daarbij om de volgende set van basisgegevens (pdf, 26 kB). Deze gegevens zijn van belang om het inzicht in de klantenbestanden optimaal te benutten en effecten van beleid, na bijvoorbeeld een jaar, te kunnen meten. Het biedt de klantmanager/consulent inzicht in en overzicht op zijn/haar caseload, de teamleider inzicht in de caseload van medewerkers en het management en het gemeentebestuur inzicht in de gehele populatie en de inzet van instrumenten. Bovendien kan dit inzicht op ieder niveau (van klantmanager/consulent tot gemeenteraadslid) worden gebruikt om te sturen.

 

Om een goede registratie van deze gegevens mogelijk te maken, moeten velden voor deze gegevens beschikbaar zijn en is in enkele gevallen een aanpassing in registratiesystemen nodig. Daarvoor zijn inmiddels in verschillende registratiesystemen oplossingen ontwikkeld:

• inzicht in de oplossingen voor de korte termijn (najaar 2009), zie het eerste advies Participatieladder Korte termijn oplossingen ICT versie 1.4 (pdf, 3.15 MB)
• oplossingen lange termijn waarbij de belangrijkste leveranciers zijn betrokken, zie de analyse van CP-ICT-Inwonerszaken ICT Impactanalyse Participatieladder (pdf, 215 kB)

 

Een van de onderdelen in dit advies is het ontwikkelen van een specifieke webbased invoermodule. Deze module is inmiddels beschikbaar en kan worden getest.

 

Er is ook een advies verschenen over de opzet van Management-rapportages. In de webbased-invoermodule zijn op basis daarvan een aantal standaardrapportages opgenomen. Gemeenten kunnen die, desgewenst, zelf verder uitbreiden. Een standaardisering van de Management-rapportages maakt de opzet van een onderlinge benchmark eenvoudig.

 

Voorbeeld invoermodule

In opdracht van het projectteam heeft Lost Lemon een invoermodule gebouwd voor de Participatieladder. Deze module is gebouwd in open-source software en kan web-based draaien zodat naast eigen medewerkers ook externe partijen gemachtigd kunnen worden om klanten in te voeren.

 

De Participatieladder heeft de leveranciers van klantvolgsystemen uitgedaagd om hun systeem geschikt te maken voor koppeling met deze invoermodule. Daarnaast zijn deze leveranciers er ook mee bezig om binnen hun systemen met de Participatieladder te werken. Een andere mogelijkheid is de invoermodule rechtstreeks te laten schrijven in de bijgeleverde database waaruit ook managementinformatie kan worden gehaald.

 

De invoermodule is voor iedere gemeente beschikbaar tegen minimale helpdeskkosten.

 

Demo

De invoermodule is te bekijken op de website van Lost Lemon. U kunt op deze website in een demo-omgeving kennismaken met de invoermodule en deze doorlopen.

 

Let op: de invoermodule is door iedereen in te vullen en in te zien. De invoermodule bevat daarom alleen voorbeelden van fictieve klanten.Het is niet de bedoeling dat u werkelijk bestaande klanten invoert. U dient wel (fictieve) klantgegevens in te vullen om de gehele module te kunnen doorlopen.

 

Vragen over invoermodule

Voor vragen over gebruik, werking, kosten en voorwaarden van de invoermodule, kunt u contact opnemen met Lost Lemon: participatieladder@lostlemon.nl, tel. 085 489 8888. Of stuur een e-mail naar Evert Jan Slootweg, projectleider Participatieladder: eslootweg@divosa.nl.